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对航空服务专业的看法和认识

    空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展,具有坚实的英语基础、突出英语应用能力,较高的人文素质,受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式,为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。
    空中乘务专业培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能,具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。
    自从选择了这个专业,接受了老师的正确指导,“空姐”一词的含义在我的脑海里 逐渐清晰,随之也变得深刻起来。它不再等同于“美丽”这样一个形容词,它综合了种种应具备的素质,需要有足够的文化底蕴和艺术鉴赏做储备;也不仅仅是是高贵的象征,它需要有善良温柔的心态和从容的气质作内涵。仅仅拥有一张漂亮的脸蛋和纤腰细腿的身材的空姐早已成为过去式,不再适宜于今天这个社会。人们对空姐的要求不再局限于表面,而更加注重与对自身精神的化妆,对生命的化妆。我们生活在一个不断进步,科技发达的社会中,同时又是在一个知识经济的时代里,那么,作为社会的一部分群体,要想作为一个优秀的乘务员,我觉得有很多需要注意的。
 
对航空服务专业的看法和认识
 
    首先,空姐要有一定的道德标准。
    坚强的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。政治素质是一个人的政治态度,政治倾向,政治觉悟,与政治信息的总和。同时,较强的业务素质是优秀空乘人员素质的关键。要热爱自己的本职工作。对空乘工作一如既往的主动,热情,周到,有礼貌,认真负责,勤勤恳恳,任劳任怨。能坚守原则。俗话说,爱岗敬业。也就是说,只有真正的爱岗才能敬业。作为空乘人员,应该热爱自己的职业,并不是夸耀你的职业是多麽的高贵,而是将这一职业名词融入到工作中,说实质些,无论你是天上飞的还是地上跑的,不论你是政府机关还是企业部门,我们每个人都是在服务别人,为别人提供者方便。而作为服务人员的空姐,理应将“服务”树立心中,对待飞机上的乘客和蔼友善,很重要的一点是,在飞行过程的每个环节中都要保持着微笑,这种微笑是发自内心的,是自然可亲的。实际对于乘客来说,有时即使一句简单的问候也如同玫瑰般的馨香。每次的飞行中还会遇到各种各样不同类型的乘客,无论是面对哪类乘客,都应铭记“乘客可永远是对的”这一术语,乐于接受别人的意见,并能很好地控制情绪,从细微处敏锐地做出反应,真诚服务乘客。
 
    其次,空姐要有一定的耐心和责任心,包容别人。
    优秀的空乘人员具有良好的综合素质;空中乘务员是一个光荣的职业‘高尚的职业他技术性强’专业性;服务性予一身;他们不仅要有魅力的外表同时要有一个美好的心灵;这样才是真正的美。 对空乘这个名词了解得越多;我就越能发现空姐的美不仅仅是因为外在的美丽;外界所认为的高薪;而在于她们内在的东西远远大于外在的美丽;在于她;们拥有的那一份好的气质;积累的那些知识和人生阅历;还加上那份心态。 作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
    笑,每个人都会,是最为平常的表情,也是最神秘的表情。它环绕在我们周围,语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
    微笑充实我们的生活。身为一名空乘人员,面对旅客我们需要微笑,在服务的细节上强调最多的也是微笑。我常常思考,如何真正的“笑好”呢?这并不是露出几颗牙齿能够来衡量的,这需要我们真正了解微笑的含义。微笑是一种态度。服务行业最重要的就是让顾客感受到服务人员的亲切和热情,让人有种宾至如归的感觉,而微笑就是最简单和最直接的方式。
 
    随着我国社会主义市场经济体制的建立,经贸往来,业务谈判,商品推销,产品介绍,导游服务等,已经成为社会生活中的重要部分,而这些活动最重要最直接的媒介就是语言。可以说,巧妙的话语就是经济效益。现实中,一次成功的谈判使即将破产的企业重现生机或一次精彩的介绍使产品饮誉海内外之类的例子比比皆是。
    安全、快捷、舒适是航空运输的最大的特点,乘务工作是实现和体现这一点的重要组成部分,同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口,因此,空乘的仪表,形象,言谈举止,服务态度,服务技能等不仅仅代表自身和航空公司,还代表着整个民族和国家的形象和尊严。而在日益强烈的航空市场竞争中,空乘服务的质量优劣,直接影响着航空公司的效益。“在全国乘客话民航”活动中调查显示,有百分之四十六点二和百分之二十八点三是乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。
    这说明空乘服务,直接影响着公司的发展和生存。所以,无论从自身工作小的方面,还是从航空公司,民航系统乃至国家形象这大的方面来看,空乘都应有必备的职业礼仪素养。
 
    综上所述,空乘并不是美丽的标签,背后需要默默的付出,不仅是外在的形体条件,出彩的口语,真诚的微笑。我的梦想就是做一名空姐,飞上蓝天,严格要求自己,奉献自己,为乘客服务。